Politique d’Annulation et de Modification de Rendez-vous
1. Objet
La présente Politique d’Annulation a pour objet de définir les modalités et conditions d’annulation ou de modification de rendez-vous pris via le site ou par tout autre moyen de contact avec Studio W.
2. Périmètre d’application
Cette politique s’applique à tous les rendez-vous pris pour les prestations proposées par Studio W : coiffure, esthétique, tatouage, etc.
3. Délai d’annulation ou de modification
Délai minimum : Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise à Studio W au plus tard [indiquer un délai, par exemple 24 ou 48 heures] avant l’heure prévue du rendez-vous.
Justificatif : Aucun justificatif n’est requis pour annuler ou modifier un rendez-vous, mais un préavis respectant le délai ci-dessus est fortement recommandé.
4. Procédure d’annulation
Pour annuler ou modifier un rendez-vous, vous pouvez :
Nous contacter par téléphone au 06 22 30 03 93.
Nous envoyer un e-mail à ttcontact8@gmail.com.
Merci de préciser vos informations (nom, prénom, date et heure du rendez-vous) ainsi que la prestation concernée.
5. Conséquences de l’annulation tardive
Annulation hors délai : Si vous annulez en dehors du délai indiqué ci-dessus, Studio W se réserve la possibilité de refuser un futur rendez-vous ou de mettre en place, si cela est prévu, des frais de compensation.
Non-présentation (« no show ») : Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans avoir prévenu, Studio W se réserve le droit de facturer [indiquer un éventuel montant ou pourcentage] ou de suspendre la prise de rendez-vous ultérieure.
(Si vous n’appliquez aucun frais, précisez simplement que vous vous réservez le droit de refuser un futur rendez-vous en cas de répétition.)
6. Politique de remboursement (le cas échéant)
Si vous aviez réglé un acompte ou la totalité de la prestation à l’avance (en boutique ou via tout autre moyen) :
Annulation dans le délai : vous pouvez prétendre à un remboursement intégral de l’acompte ou du montant payé.
Annulation hors délai : selon vos conditions, vous pouvez (a) conserver tout ou partie de l’acompte, (b) proposer un remboursement partiel ou (c) proposer un avoir pour un prochain rendez-vous.
(Si vous ne gérez pas d’acompte ni de paiement en ligne, vous pouvez ignorer ou supprimer cette section.)
7. Cas de force majeure
En cas de force majeure (maladie, accident, circonstances imprévues, etc.), la demande d’annulation ou de modification peut être acceptée même hors délai, sans frais, sous réserve de la communication d’éléments justificatifs. Chaque situation sera étudiée au cas par cas.
8. Modification par Studio W
Studio W peut être amené à modifier ou à annuler un rendez-vous pour des raisons indépendantes de sa volonté (ex. : indisponibilité d’un collaborateur, problème technique, etc.). Dans ce cas, nous nous engageons à vous proposer une nouvelle date ou un créneau horaire dans les meilleurs délais.
9. Réclamation
En cas de litige ou de contestation concernant l’application de la présente Politique d’Annulation, vous pouvez contacter Studio W à l’adresse e-mail ttcontact8@gmail.com ou par téléphone au 06 22 30 03 93. Nous ferons de notre mieux pour parvenir à une solution amiable.
10. Évolution de la politique
Studio W se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d’Annulation afin de l’adapter aux évolutions de ses prestations, de son fonctionnement ou à la législation en vigueur. Les mises à jour seront publiées sur notre site et s’appliqueront immédiatement.